• internet
• telewizja
• telefonia voip

Pomoc techniczna

Co to jest VoIP?

Voice-over-IP (ang. Głos po Protokole Internetowym w skrócie VoIP) jest to technologia umożliwiająca przesyłanie głosu za pomocą łączy internetowych wykorzystujących protokół IP. Popularnie nazywana telefonią internetową. Zaletą technologii VoIP jest niski koszt uzyskanych połączeń, w szczególności na długich dystansach oraz niski koszt infrastruktury (w porównaniu z tradycyjnymi liniami telefonicznymi).

Co mi to daje?

Jak mogę z tego korzystać?

Aby móc korzystać z telefonii internetowej wystarczy komputer z dostępem do internetu oraz słuchawki z mikrofonem (zalecane!) lub mikrofon i głośniki. Ale znacznie lepszym rozwiązaniem jest podłączenie analogowego telefonu do jednej z bramek ViIP oferowanych przez różnych producentów i korzystanie z usługi bez udziału komputera. W handlu dostępne są różne modele bramek, np. takie, które umożliwiają odbieranie rozmów z tradycyjnej linii telefonicznej i telefonii internetowej na jednym aparacie telefonicznym.

Mam dostęp przez sieć radiową. Czy to wystarczy?

Teoretycznie tak, ale nie jest to łącze zalecane. Sieć radiowa z dostępem współdzielonym nie gwarantuje stałej przepustowości, na skutek czego, jakość dźwięku zależy od chwilowego obciążenia nadajnika.

Mam łącze do Internetu z firmy XYZ. Czy mogę skorzystać z oferowanej przez Syrion usługi ITC?

Tak. Usługa ITC nie jest w żaden sposób powiązana z usługą dostępu do Internetu oferowaną przez sieć Syrion.

Czy aby móc korzystać z ITC muszę posiadać stały adres IP ?

Nie. Usługa działa również w sieciach za translacją NAT. Jednak przy niektórych translacjach adresów mogą wystąpić problemy, ponieważ nie są one przeźroczyste dla usługi ITC. Objawem tego może być problem ze słyszalnością jednostronną. Jeżeli posiadasz zewnętrzne urządzenie firewall / NAT, które nie wspiera protokołu SIP, skonfiguruj ręcznie mapowanie portów UDP 5060 (obustronnie) i 8000-8005 (port forwarding) pomiędzy adresem IP "publicznym", a adresem IP "prywatnym" Twojego komputera.

Co mogę zrobić, kiedy jakość rozmowy jest słaba?

Jakość połączeń, którą oferujemy jest porównywalna z jakością rozmowy przez zwykły telefon (jakość sieci PSTN). Jednak wpływa na nią Twoje łącze internetowe (jego szybkość, zajętość), posiadany sprzęt komputerowy (obciążenie procesora innymi zadaniami, np. grą) oraz jakość słuchawek i mikrofonu (zaniedbywana, ale bardzo ważna sprawa!). Proszę spróbować połączyć się za jakiś czas. Należy pamiętać, że najważniejszym parametrem w tej usłudze jest jakość Twojego łącza internetowego. Jeżeli problemy będą się powtarzać, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu.

Podczas rozmowy słychać echo - jak je wyeliminować ?

Przyczyną echa jest przede wszystkim dźwięk wydobywający się z głośników, jednocześnie docierający do mikrofonu. Zalecane jest korzystanie ze słuchawek z mikrofonem. Dodatkowo należy odpowiednio ustawić poziom głośności słuchawek i mikrofonu, używając do tego celu ustawień karty muzycznej w komputerze. W przypadku używania bramki VIP należy korzystać z aparatów telefonicznych z funkcją kasowania echa.
W niektórych przypadkach echo występuje bardzo często – szczególnie przy połączeniach z numerami komórkowymi. Wynika to z tzw. podwójnego kodowania cyfrowego i jest niezależne od Operatora.

Jak dzwonić

Czy mogę dzwonić pod wszystkie numery we wszystkich krajach?

Tak, Syrion oferuje połączenia ze wszystkimi standardowymi numerami stacjonarnymi i komórkowymi na świecie po bardzo niskich cenach. W niektórych krajach połączenia z niektórymi specjalnymi numerami usługowymi lub innymi mogą być niemożliwe do zrealizowania, za co Operator nie ponosi odpowiedzialności.

Co należy zrobić, aby móc rozmawiać?

• Podpisać umowę abonencką
• pobrać i zainstalować darmową wersję Telefonu Internetowego (aplikację) lub zakupić bramkę / telefon VoIP
• poprawnie skonfigurować zainstalowaną aplikację lub ramkę wprowadzając dane otrzymane od Operatora

Jak dzwonić?

Czy mogę zadzwonić na numery 0-700, 0-800?

Tak, na normalnych zasadach Zalecamy zablokowanie dostępu do numerów 0-700 w Panelu Użytkownika.

Czy mogę zadzwonić na numery alarmowe?

Tak, na normalnych zasadach. Jednakże aby połączenie na numer alarmowy wybrało najbliższą terytorialnie jednostkę alarmową należy uprzednio w Panelu Użytkownika zdefiniować lokalizację naszego telefonu. W przeciwnym wypadku zgłoszą się warszawskie jednostki alarmowe.

Koszty i możliwości połączeń

Jaki jest koszt wykonywania połączeń ze zwykłego telefonu na numer użytkownika ITC?

Koszt połączenia na numer ITC jest identyczny, jak koszt połączenia z numerem stacjonarnym w wybranej przez użytkownika strefie numeracyjnej. Niezależnie od tego w jakim miejscu znajduje się użytkownik. Oznacza to, że dzwoniąc na numer ITC w strefie katowickiej (032...) z Katowic, zawsze zapłacimy tyle, ile za połączenie lokalne, nawet gdy osoba do której dzwonimy jest w Warszawie lub za granicą.

Wyjeżdżam za granicę. Czy będę tam mógł używać swojego numeru ITC?

Tak, jak najbardziej o ile będzie tam łącze internetowej odpowiedniej jakości. Usługa ITC jest z założenia usługą eksterytorialną, możemy więc wykorzystywać nasz numer ITC będąc np. na wycieczce w Australii.

Mam rodzinę w Niemczech. Czy oni mogą podpisać umowę na ITC? Jaki będzie koszt rozmów z nimi jeżeli ja też jestem abonentem ITC?

Tak, mogą. Będą wtedy posiadali publiczny polski numer telefoniczny z dowolnej wybranej strefy numeracyjnej, np. katowickiej (0-32). Wtedy rozmowa z Orzesza do nich z telefonu TPSA kosztować będzie tyle samo co rozmowa lokalna. Rozmowa z telefonu ITC będzie bezpłatna.

Mam firmę w Bielsku. Często muszę dzwonić z domu, z Orzesza do pracy, za co płacę jak za rozmowy międzymiastowe. Czy mogę wykupić numer ITC z bielskiej strefy numeracyjnej?

Tak, oczywiście. W ofercie ITC dostępne są numery z większości polskich stref numeracyjnych.

Ile mogę posiadać numerów telefonicznych na jednym koncie?

Dla jednego konta Użytkownik może zamówić dowolną ilość numerów telefonicznych z dowolnych stref numeracyjnych.

Jaki jest całkowity koszt połączenia?

Całkowity koszt połączenia jest dokładnie taki, jaki został podany w Cenniku Połączeń i jest niezależny od miejsca, z którego dzwonisz (również z zagranicy). Cena połączenia w sieci ITC nie uwzględnia opłat za dostęp do internetu.

W jaki sposób mogę zapłacić za prowadzone rozmowy?

Za rozmowy realizowane za pośrednictwem usługi ITC płacisz przelewem zgodnie z umową z góry (pre-paid, podobnie jak w telefonach komórkowych "na kartę") lub z dołu na podstawie faktury, która jest widoczna dla Abonenta w polu Rozliczenia w Panelu Użytkownika.

Zarządzanie kontem

Czy będę miał dostęp do zestawienia połączeń (billingu)?

Tak. W usłudze ITC masz dostęp do szczegółowej historii połączeń wychodzących. Strony billingu dostępne są w WBOKu po zalogowaniu.